Просим обратить особое внимание!
Заказывая и используя услуги HostProst вы соглашаетесь с положениями всех изложенных в данном разделе документов.
Публичный договор предоставления услуг HostProst.com
Настоящий Публичный договор (именуемый в дальнейшем "Договором") регламентирует порядок предоставления услуг хостинга под торговой маркой "HostProst.com", владельцем которой является СПД Грицай С.Т.(Код 2764801659, р/с 26005141018980 в Филиале "Центральне регіональне управління" ВАТ "Банк"Фінанси та кредит", г.Киев, МФО 300937, Свидетельство плательщика единого налога Серия Ж №083490, именуемый в дальнейшем "Исполнитель") клиенту (именуемом в дальнейшем "Заказчик"). Настоящий договор является Публичным договором и имеет соответствующую юридическую силу.
1. Услуги хостинга должны использоваться в рамках действующего законодательства Украины.
1.1 Нелегальные действия включают в себя (но могут быть не описаны не в полном объёме в данном Договоре) - рассылку программ вирусного или иного вредоносного характера, рекламу наркотических веществ, попытки и описание взлома и несанкционированного доступа к сетевым ресурсам, рекламу продуктов, защищенных авторскими правами, проведение азартных игр, мошенничество, массовую рассылку рекламных и прочих информационных материалов - спам. Как нелегальные также расцениваются действия по распространению личной информации персоны без ее согласия, нарушение прав интеллектуальной собственности, клевета на физическое или юридическое лицо, либо иные действия, нарушающие действующее законодательство Украины.
1.2 Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг Заказчику в случае создания его сайтом значительной нагрузки на сервер Исполнителя, тем самым нарушая нормальное функционирование других сетевых ресурсов, расположенных на этом сервере.
1.3 Запрещено размещение порнографических материалов.
1.4 Запрещено использование хостинга для организации торрент-трекеров, бесплатной/платной почтовой службы с организацией интерфейса по регистрации почтового ящика непосредственно на сайте.
1.5 Запрещается устанавливать ПО, инициирующее внешние соединения, такое как IRC или прокси серверы;
1.6 Запрещены действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), на получение несанкционированного доступа к ресурсам сети Интернет и последующее использование такого доступа , а также уничтожение или модификация программного обеспечения и данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцем этого программного обеспечения или данных либо с администратором данного ресурса.
1.7 Запрещается осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
1.8 Запрещается осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т.п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.
2. Обеспечение информационной безопасности и целостности данных.
2.1 Исполнитель обеспечивает базовую информационную безопасность серверов и ресурсов Заказчика в пределах, определяемых обычными условиями, если только в Договоре явно не оговорено иное.
2.2 Исполнитель не несет ответственности за возможное хищение паролей Заказчика, но по требованию Заказчика производит оперативную смену паролей. В случае утраты/хищения параметров доступа к контрольной панели управления аккаунтом, они восстанавливаются Исполнителем в порядке очередности обработки писем, путем направления Заказчиком заявки с контактного email. В случае отсутствия доступа к панели управления и контактному емейлу, заявка подается в письменном виде. Для организаций - на фирменном бланке, с датой, исходящим номером, печатью и подписью руководителя; для физических лиц - с копией паспорта, датой и личной подписью. Заявление можно предварительно выслать по факсу, и далее почтой, либо предоставить лично в офис Исполнителя. В случае возникновения сомнений в подлинности полученных документов, Исполнитель оставляет за собой право потребовать дополнительные документы, идентифицирующие личность заявителя.
2.3 Заказчик самостоятельно осуществляет резервное копирование информации, размещённой на своём хостинговом аккаунте средствами предоставляемого Исполнителем программного обеспечения - сPanel, раздел "Файлы". Исполнитель обеспечивает резервное копирование статической информации Заказчика, размещенной на ресурсах Заказчика по графику и порядку создания резервных копий, оговоренному особо в условиях Договора. НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ резервное копирование почтовых сообщений и log-файлов.
2.4 В случаях, если потеря информации произошла по вине Исполнителя, он принимает все необходимые меры для максимально быстрого восстановления информации.
2.5 В случае, если потеря данных была вызвана действиями Заказчика, восстановление данных производится по электронному письму на admin@hostprost.com, в порядке обработки очереди запросов.
2.6 При любом изменении статуса домена на аккаунте (добавление, удаление, сделан алиасом, перенесен), почта данного домена автоматически удаляется.
2.7 На использование ресурсов систем Исполнителя накладываются следующие ограничения:
Максимальная частота обращений к почтовому ящику по протоколу POP3 — 10 раз в минуту;
Максимальная нагрузка на сервер не более 5%
Максимальное количество одновременных соединений к почтовой системе с одного IP-адреса — 15.
В случае если превышение лимитов происходит систематически и Заказчик не принимает мер по нормализации ситуации, после предупреждения ресурс может быть заблокирован.
2.8. Исполнитель имеет право одностороннего изменения ограничений, перечисленных в пункте 2.7 настоящего Приложения, для улучшения работы системы в целом и повышения качества предоставляемых услуг.
3. Правила возврата денег за услуги хостинга
3.1 Заказчик может запросить возврат оплаченных средств если:
Параметры хостинга не соответствуют заявленным на сайте на момент заказа.
Хостинг-сервер недоступен более 48 часов.
3.2. Исполнитель не возвращает средства если:
Запрашиваемый возврат средств «не мотивирован» (например: Заказчик без весомых причин решил отказаться от оплаченного хостинг-тарифа).
Заказчик нарушил Правила описанные в данном документе.
3.3 Если возврат средств возможен и не противоречит Правилам, Заказчик пишет запрос с email, на который активирован хостинг-тариф. Исполнитель возвращает оплаченные средства, за вычетом использованных, в течении 10 рабочих дней.
4. Регламент работы службы технической поддержки.
4.1 Служба технической поддержки осуществляет управление и контроль над работой технического оборудования и системных программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Заказчику в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов Заказчиков:
запросы на внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Заказчиком,
локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.
4.2 Обработка писем по всем вопросам осуществляется по будним дням, с 9.00 до 18.00.
4.3 Смена владельца аккаунта осуществляется на основании письменного заявления установленного образца от текущего владельца аккаунта. Для физических лиц к письму прикладывается копия паспорта. Любые другие действия, связанные с изменением данных Заказчика (затрагивающие файлы Заказчика или его данные в базе данных Исполнителя) выполняются только при поступлении заявки с контактного адреса или из панели управления аккаунтом.
4.4 Заказчик может обратиться в службу технической поддержки по телефону для получения устных ответов, однако все действия связанные с изменениями данных на сервере или других данных выполняются ТОЛЬКО по поступлению заявки с контактного адреса или из панели управления аккаунтом.
4.5 Запросы по другим каналам (в частности, ICQ) не являются официальными. ICQ и аналогичные средства рассматриваются только как средство личного общения.
4.6 Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек скриптов и программ Заказчика и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности или являться инициативой конкретного сотрудника.
5. Порядок оплаты за услуги
5.1 Услуги предоставляются Заказчику исключительно при условии внесения предоплаты Исполнителю.
5.2 Размер предоплаты устанавливается Исполнителем согласно расчётному периоду предоставления услуг, но не менее одного календарного месяца.
5.3 Заказчик самостоятельно следит за наличием средств на своём аккаунте и не допускает отрицательного остатка.
5.4 В случае отрицательного остатка на аккаунте Заказчика в течение трёх календарных дней Исполнитель оставляет за собой право заблокировать аккаунт.
5.5 Обязательным условием для возобновления предоставления услуг является наличие на аккаунте Заказчика средств в размере, не менее стоимости предоставления услуг в течение одного расчётного периода.
5.6 В случае сохранения на аккаунте заказчика отрицательного остатка в течение одного календарного месяца с момента блокирования, Исполнитель оставляет за собой право удалить аккаунт Заказчика из системы.